Política de reembolso

Última atualização: 03/06/2026

A Farmácia Destaque busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regulamentações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

1. Direito de Arrependimento para Compras Online

Para compras realizadas pela internet, aplicativo, WhatsApp ou telefone, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, manuais e brindes, quando aplicável;
  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos previstos na legislação vigente.

A Farmácia Destaque poderá realizar análise técnica do produto para confirmação do defeito informado.

3. Medicamentos e Produtos Controlados

Por questões sanitárias e de segurança, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos, produtos manipulados, medicamentos controlados, termo lábeis (que exigem controle de temperatura) ou produtos de uso pessoal, exceto nos seguintes casos:

  • Produto entregue incorretamente;
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto com prazo de validade inadequado para consumo;
  • Erro comprovado no pedido.

4. Produto Divergente ou Avariado

Se o cliente receber um produto:

  • Diferente do solicitado;
  • Com embalagem violada;
  • Danificado;
  • Com quantidade divergente;

deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido para análise.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;
  • Produtos sem embalagem original;
  • Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Produtos adquiridos há mais tempo que os prazos legais;
  • Medicamentos armazenados inadequadamente após a entrega.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Dinheiro

Compras realizadas presencialmente e pagas em dinheiro poderão ser reembolsadas diretamente na loja ou por transferência bancária, conforme análise do caso.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Farmácia Destaque poderá realizar uma análise de até 7 dias úteis para validação das condições informadas pelo cliente.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento:

Farmácia Destaque
📞 Telefone: (71) 98104-3443
📱 WhatsApp: (71) 98104-3443
📧 E-mail: atendimento@farmaciadestaque.com.br

Informe:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

9. Disposições Gerais

A Farmácia Destaque reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação vigente.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para garantir conformidade legal e melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.